Trocas, Devoluções e Garantia Bellos Aromas

Trocas, Devoluções e Garantia – Bellos Aromas

Devolução por Insatisfação do Cliente

Se você comprou um produto em nosso site www.bellosaromas.com.br, recebeu dentro do prazo e em perfeitas condições, mas mesmo assim não ficou satisfeito com a compra, você tem o direito de desistir, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazo para desistência

De acordo com o artigo 49 do CDC, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@bellosaromas.com.br dentro do prazo legal.

Condições para devolução

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, sem indícios de uso e com a nota fiscal.

  • O lacre de segurança, quando houver, não pode estar rompido.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações.

⚠️ Produtos que não atenderem aos critérios acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. Nesses casos, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição será processada conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes.

  • Boleto Bancário: Reembolso em conta corrente em até 10 dias úteis.

O valor do frete não será reembolsado, conforme previsto, por ser um serviço terceirizado.

⚠️ A devolução só será concluída após a análise do produto, que não pode apresentar indícios de uso.

Troca de Produtos Novos

Caso queira trocar um produto novo, por outro item da loja, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar:

  • Sem uso;

  • Na embalagem original;

  • Com todos os acessórios e nota fiscal.

Solicite a troca pelo e-mail suporte@bellosaromas.com.br. Após a análise, emitiremos um crédito no valor da compra a ser utilizado em nosso site em até 30 dias.

Troca por Defeito (Garantia)

Os produtos da Bellos Aromas possuem garantia legal de 30 dias, conforme o artigo 26 do CDC, em caso de defeito de fabricação.

Como proceder

  • Envie um e-mail para suporte@bellosaromas.com.br com um relato do defeito identificado e fotos/vídeos se possível.

  • Após análise, enviaremos instruções para envio do produto à nossa central.

Análise técnica

A análise do produto será feita por nossos fornecedores. O prazo para resposta é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Laudo favorável à troca:

  • Enviaremos um produto novo, sem custo adicional.

  • Caso o item não esteja disponível em estoque, será oferecido um crédito ou produto similar, respeitando o valor da compra.

Laudo contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente, acompanhado do laudo técnico. O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Motivos que anulam a garantia:

  • Indícios de uso indevido ou desgaste natural;

  • Danos causados por mau uso ou acidentes;

  • Produtos lavados ou alterados;

  • Falta de nota fiscal ou embalagem original.

Se tiver qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: suporte@bellosaromas.com.br Estamos à disposição para ajudá-lo!

Bellos Aromas – Qualidade, bem-estar e confiança.